Das Service-Paket beinhaltet:

Kundenservicedesk/Helpdesk:
Eine telefonische Kontaktmöglichkeit über ein Kundenservicedesk/Helpdesk unter der Telefonnummer: +49 (0) 6047 9877-22

Technischer Support:
Bei technischen Störungen oder Problemen mit den Mietsystemen kann der Kunde die blue networks GmbH über das Kundenservicedesk/Helpdesk kontaktieren.

Umsetzung von Konfigurationsänderungen:
Besteht während der Mietzeit Bedarf, die Konfiguration der Systeme anzupassen (z. B. bei Änderungen auf der Portseite), so führt die blue networks GmbH diese Konfigurationsänderungen remote durch.

Software-Support:
Der Software-Support beinhaltet den Zugriff auf Software-Updates oder -Upgrades, um technische Probleme von Software-Releases der Mietsysteme zu beheben.

Software Release Update/Upgrade Service:
Die blue networks GmbH führt einmal jährlich einen Software Release Update/Upgrade durch. Für die Durchführung wird in Abstimmung mit dem Kunden ein Termin festgelegt (ein Neustart der Mietsysteme ist erforderlich).

Monitoring Service:
Die blue networks GmbH monitort auf einem zentralen Netzwerk Management System kritische Funktionen der Mietsysteme. Bei Störungen können diese Daten dann z. B. für die Fehleranalyse und Fehlerbehebung genutzt werden.

Advanced Hardware Replacement:
Bei Hardware-Defekten der gemieteten Systeme kontaktiert der Auftraggeber (Kunde) das blue networks GmbH Kundenservicedesk. Die blue networks GmbH führt dann eine Fehleranalyse durch. Wird durch die blue networks GmbH und/oder durch den Hersteller Extreme Networks ein Hardwarefehler diagnostiziert, der einen Hardwareaustausch erfordert, so wird die blue networks GmbH den Hardwareaustauschprozess anstoßen. Dies bedeutet, dass am folgenden Werktag (Montag-Freitag außer Feiertage) das Ersatzgerät verschickt wird. Sobald das Ersatzgerät beim Auftraggeber (Kunde) angeliefert worden ist, tauscht der Auftraggeber (Kunde) dieses gegen das defekte aus und kontaktiert die blue networks GmbH, damit das Ersatzgerät konfiguriert und in Betrieb genommen werden kann. Der Auftraggeber (Kunde) schickt das defekte Gerät an die vorgegebene Adresse zurück.